Central de ajuda

Você pode recuperar seu acesso de forma rápida e segura. Se ainda assim não conseguir, fale com nosso suporte que vamos te ajudar.

O que devo fazer?

Use a opção “Esqueci minha senha” na tela de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.

Como falo com o suporte?

Acesse sua conta e abra um chamado pelo chat de ajuda. Nossa equipe responderá assim que possível.

Ainda não consegui entrar. E agora?

Verifique sua caixa de spam ou tente novamente. Se o problema continuar, fale com o suporte.

Quando recebo uma resposta?

Normalmente respondemos em até 24 horas úteis. Você será avisado por e-mail e pelo chat.

Queremos saber o que aconteceu para que possamos te ajudar da melhor forma. Conte com o apoio do TES.

O que devo informar?

Conte o que ocorreu com o máximo de detalhes possível: data, horário, nome do terapeuta e descrição do problema.

Quando recebo uma resposta?

Nossa equipe vai analisar o caso com atenção e responderá o mais breve possível.

Como acompanho o atendimento?

Após enviar sua mensagem, você receberá um número de acompanhamento para consultar o andamento do seu chamado.

Posso enviar mais informações?

Sim. Se tiver novas informações ou arquivos que possam ajudar, basta responder ao chamado.

As opções disponíveis podem variar conforme as condições do seu agendamento. Estamos aqui para orientar você.

O que devo informar?

Informe a data do atendimento, o que aconteceu e o motivo da solicitação.

Quando recebo uma resposta?

Nossa equipe vai analisar sua solicitação e responder assim que possível.

Como acompanho o atendimento?

Você receberá um número de acompanhamento para consultar o andamento da sua solicitação.

As opções disponíveis podem variar?

Sim. As opções de cancelamento, reagendamento ou reembolso dependem das condições do seu agendamento. Você verá o que está disponível antes de concluir a solicitação.

Levamos a proteção dos seus dados muito a sério. Veja como funciona.

O que pode ser solicitado?

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento.

Por que preciso confirmar minha identidade?

Essa confirmação é necessária para proteger suas informações e garantir que estamos falando com você.

Como faço uma solicitação?

Abra um chamado pelo chat de ajuda informando sua solicitação. Nossa equipe orientará você.

Onde encontro mais informações?

Acesse nossa Política de Privacidade para saber todos os detalhes sobre coleta, uso e proteção dos seus dados.